 R es el cableoperador líder en satisfacción del cliente
Publicada el Miércoles 14 de Noviembre 2007 00:00
El cableoperador gallego de comunicaciones por fibra óptica R es líder, en España, en satisfacción de clientes en telefonía, Internet y televisión de pago, según se desprende del último estudio Índice de Satisfacción del Consumidor Español (ISCE), de la consultora de mercados STIGA, un análisis independiente que busca índices de satisfacción de los consumidores que les sirvan a las compañías de marco de referencia y al mercado como información relevante de la marcha del sector empresarial. Así, la compañía obtiene la máxima puntuación global en el acceso a Internet, con 86,9 puntos, 12 por encima de la segunda empresa de esta clasificación y superando, en conjunto, al resto de las grandes compañías de telecomunicaciones que ofrecen sus servicios, en nuestro país. En el campo de satisfacción o calidad percibida por el consumidor, ésta acumula 81,21 puntos; en fidelidad a la marca, 87,88; y en prescripción o intención de recomendar los servicios de la empresa, 91,67 puntos.
En cuanto al servicio de televisión de pago, la puntuación global del operador gallego se acerca a los 81 puntos, obteniendo 77,70 en satisfacción; 79,51, en fidelidad, y 85,66, en prescripción. El estudio de STIGA se realiza sobre una muestra de unas 30.000 entrevistas anuales a consumidoras y consumidores del sector, seleccionados aleatoriamente en diferentes provincias según datos del último censo de población publicado por el INE.
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